Le taux de conversion l’indicateur crucial !
Ce taux de conversion est un indicateur clé de la performance d’un site e-commerce. Il permet d’évaluer l’efficacité des stratégies marketing, du design du site, de l’expérience utilisateur et de la pertinence des produits ou services proposés.
Un taux de conversion élevé indique généralement que le site parvient à convaincre efficacement les visiteurs de passer à l’acte d’achat. Un taux de conversion faible signifie des opportunités d’amélioration pour optimiser la rentabilité et la croissance en ligne.
En d’autres termes, il représente la proportion de visiteurs transformant leur visite en acte d’achat sur un site de commerce en ligne. Il est exprimé en pourcentage.
Calcul du taux de conversion :
Le taux de conversion se calcule comme suit :
Tx de conversion = (Nombre de transactions / Nombre total de visiteurs) *100
Exemple : Vous faites 1500 ventes sur 100 000 visites par mois. Votre taux de conversion sera
Tx de conversion = (1500 / 100 000) *100 = 1.5%
Importance de ce taux :
- Rentabilité : Un taux de conversion élevé signifie que plus de visiteurs du site effectuent un achat, ce qui se traduit par des revenus plus importants pour l’entreprise.
- Efficacité des campagnes marketing : En mesurant le taux de conversion, les entreprises peuvent évaluer l’efficacité de leurs campagnes publicitaires et marketing en ligne, ajuster leurs stratégies en conséquence.
- Optimisation des performances : En surveillant régulièrement le taux de conversion, les entreprises peuvent identifier les points faibles du processus d’achat en ligne et mettre en place des améliorations pour optimiser les performances du site.
- Fidélisation de la clientèle : Un bon taux de conversion est souvent le signe d’une expérience client positive. Ce qui peut favoriser la fidélisation des clients et encourager les achats répétés.
- Comparaison avec la concurrence : Le taux de conversion permet aux entreprises de se situer par rapport à leurs concurrents et de mettre en place des stratégies compétitives pour améliorer leur performance en ligne.
Autre application :
Le calcul d’un taux de conversion peut être utile dans de nombreuses situations comme en SMO par exemple.
Vous pouvez très bien appliquer le calcul du taux de conversion à votre compte TikTok ou Instagram.
En effet, si vous avez besoin de déterminer la performance de votre compte vous pouvez divisez le nombre d’interactions avec le profil par la couverture du compte.
Le chiffre obtenu multiplié par 100 donnera une indication précieuse sur la ligne éditoriale à tenir pour votre contenu.
Même si le seuil est arbitraire, pour un réseau social :
- Tx < 10% : Vous avez besoin d’engager de nouveaux followers.
- Tx > 10% : Il faudra fidéliser votre audience avec du contenu pertinent.
Quel est un bon taux de conversion ?
- Il va varier en fonction de votre secteur d’activité et de votre coeur de cible. Pour un e-commerce en BtoC, il faut viser 2 à 3%. Pour un e-commerce en BtoB, 3 à 10 % selon les secteurs sont atteignables !
- Il est essentiel de toujours comparer votre taux de conversion avec celui de votre secteur d’activité. Ceci pour évaluer votre performance et procéder à des ajustements si besoin.
Comment l’optimiser ?
- Réalisez des campagnes d’A/B testing : Elles permettent de trouver « une bonne recette » en testant différentes variantes de pages et d’éléments (boutons, formulaires, etc.). Rien n’est jamais acquis, il faut rester attentif aux données et ne pas hésiter à relancer des comparaisons.
- Comprenez les raisons de l’abandon de panier : Les causes sont nombreuses d’un bouton (CTA) qui ne fonctionne pas à une erreur de script. Nul n’est à l’abri alors il faut tester régulièrement votre site en condition réelle. Vous pouvez aussi opter pour des solutions logiciels comme Smartlook ou Contentsquare qui vous permettront une surveillance de votre entonnoir de conversion.
- Simplifiez le processus de commande pour faciliter l’achat. Moins il y a d’étapes et de portes de sortie plus votre entonnoir de conversion est efficace !
- Optimisez votre site pour les appareils mobiles : Pour certains secteurs, l’achat sur mobile représente 50% ou plus des ventes. Je vous conseille d’optimiser vos pages et surtout de bien penser votre tunnel de conversion. En mobile, il faut que le visiteur trouve toutes les informations dont il a besoin (frais de port, moyen de paiement…)
- Relancez les paniers abandonnés : C’est une stratégie payante pour maximiser votre taux de conversion. D’ailleurs, il ne faut pas hésiter non plus à ré-engager les clients dormants (ceux qui n’ont pas acheté depuis longtemps).
- Ajouter du cross selling et/ou du upselling
Ce ne sont que quelques recettes qui marchent mais gardez bien à l’esprit que le meilleur moyen de savoir ce qui fonctionne sur votre site est de tester !
En résumé, le taux de conversion en e-commerce est un indicateur essentiel pour mesurer l’efficacité des actions marketing et la rentabilité d’un site. En surveillant et en optimisant ce taux, vous maximiserez votre CA, fidéliserez vos clients et resterez compétitif sur le marché en ligne en constante évolution.
Matthieu, je suis traffic manager passionné par le marketing connecté et le référencement. Vous pouvez me contacter par le biais du formulaire du site ou via LinkedIn, je suis à votre écoute pour vos projets SEO / SEA !