Heatmap :
Guide pour visualiser et analyser le comportement des utilisateurs sur votre site web
Comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site web est essentiel pour l’optimiser et améliorer l’expérience utilisateur.
Les heatmaps ou cartes de chaleur constituent un outil visuel. Cet outil permet d’analyser le comportement des utilisateurs et identifier les points d’amélioration.
Qu’est-ce qu’une heatmap ?
Une heatmap est une représentation visuelle des données de clics, de mouvements de souris et de défilement sur une page web.
Elle utilise des couleurs pour afficher les zones les plus populaires (en rouge) et les moins populaires (en bleu) de la page.
Plus la zone tend vers le rouge plus vos visiteurs ont une interaction avec cette zone.
Types de heatmaps
- Heatmap de clics : Indique les zones de la page où les utilisateurs cliquent le plus. C’est à croiser avec la récurrence des clics. En effet, si chaque visiteur durant sa sessions clique plus d’une fois sur un même bouton, sauf cas particulier, il se peut que vous ayez un souci au niveau de vote CTA.
- Heatmap de mouvements de souris : Montre comment les utilisateurs déplacent leur souris sur la page. En général, on s’arrange pour mettre les éléments importants à portée comme un CTA d’ajout au panier pour que le visiteur ait le moins de distance à parcourir pour faire une action.
- Heatmap de défilement : Indique jusqu’où les utilisateurs font défiler la page. C’est un point important, on appelle ligne de flottaison, une ligne fictive qui correspond au bas de votre écran. Au dessus de cette ligne, tout est immédiatement visible sans scroll. Il est important de mettre les éléments cruciaux en haut d’écran qu’ils soit visibles dès que le visiteur arrive sur une page.
Exemple avec une page produit : la bonne pratique est d’avoir en haut de page la photo, le prix, les infos de paiement et de livraison ainsi que CTA d’ajout panier.
Avantages du heatmap
- Compréhension du comportement des utilisateurs : Visualisez comment les utilisateurs interagissent avec votre site web.
- Identification des points d’amélioration : Détectez les zones de la page qui ne sont pas optimisées. Vous détecterez également les zones problématiques
- A/B testing : Comparez l’efficacité de différentes versions de votre page web. Il n’existe pas de recette miracle ! Il faut tester ! Soit en A/B test sur un échantillon représentatif soit en faisant un avant / après avec comparaison des résultats
- Amélioration du taux de conversion : Optimisez votre site web pour augmenter les conversions. En effet, le prospect apprécie les sites fluides sans souci avec une mise à disposition des informations. Si tout est à la bonne place, vos prospects seront contents. Un prospect content devient client 😉
Comment utiliser une heatmap?
- Choisissez le type de heatmap adapté à vos besoins.
- Installez un outil de heatmap sur votre site web. Contentsquare est le must dans ce domaine mais si vous avez un petit site, vous pouvez opter pour Smartlook
- Collectez des données sur le comportement des utilisateurs. On parle d’une à deux semaines au minimum mais un mois mini reste conseillé pour avoir des résultats qui commencent à être pas mal.
- Analysez les heatmaps et identifiez les points d’amélioration.
- Appliquez les changements et mesurez l’impact. On ne fait jamais de modification sans en mesurer l’impact. Une mauvaise modification dans un tunnel de conversion peut être une catastrophe.
Un outil de heatmaps
Je vous propose d’essayer Smartlook, accessible en version gratuite avec pas mal de fonctionnalités accessibles.
Cet outil permettra de vous faire la main et de comprendre le fonctionnement et l’intérêt de connaître le parcours visiteur sur votre site.
Quelques Conseils
Choisissez des couleurs chaudes et froides contrastées.
Utilisez une légende claire et concise. La lecture doit être rapide et compréhensible
Superposez les heatmaps avec d’autres données pour une analyse plus approfondie. En effet, un point chaud n’est pas forcément positif dans le cas d’un élément qui ne fonctionne pas, c’est de la frustration !
Pour cela, on regarde la récurrence des clics, le taux de rebond, le taux de sortie et dans le cas d’un tunnel de conversion on regardera le taux d’abandon et le taux de complétion.
Segmentez les données par type d’utilisateurs pour des insights plus précis. Le comportement de vos visiteurs peut varier du tout au tout en fonction de leur intention, de leur provenance (source de trafic).
Par exemple, un visiteur qui arrive pour acheter via une annonce Google Ads aura un comportement différent d’un visiteur qui arrive d’une recherche Google et qui souhaite des informations.
Les heatmaps constituent un outil précieux pour analyser le comportement des utilisateurs et optimiser votre site web.
En utilisant les heatmaps de manière efficace, vous pouvez améliorer l’expérience utilisateur, augmenter le taux de conversion et booster votre business.
Points importants à retenir
Les heatmaps sont des représentations visuelles du comportement des utilisateurs sur un site web.
Il existe différents types de heatmaps pour analyser les clics, les mouvements de souris et le défilement.
Les heatmaps offrent de nombreux avantages pour l’optimisation du site web et l’amélioration de l’expérience utilisateur.
De nombreux outils de heatmaps sont disponibles pour vous aider à analyser le comportement des utilisateurs.
En suivant les bonnes pratiques, vous pouvez créer des heatmaps efficaces pour améliorer votre site web.
Je suis Matthieu de BM Pix’Art, je mets mes compétences à votre service dans les Hauts-de-France (Béthune, Lille, Arras…) pour tous vos projets de SEO, de SEA et d’optimisation de site. N’hésitez pas à me contacter à la moindre question ou besoin que nous collaborions !